İade ve Değişim Koşulları

 SATIŞ SONRASI SERVİS

1. Ürünlerin hasarlı / kusurlu bir şekilde teslim edilmesi durumunda ne yapılır?

Üretimi tamamlanan tüm ürünlerimiz mükemmel bir şekilde paketlenerek sevkiyat aşamasına hazırlanır ve belirtilen adrese güvenilir bir şekilde sevk edilir. Yine de buna rağmen bir aksilik oluşması durumunda lütfen hasarı nakliye ekibine bildirin, hasar tespit tutanağı düzenlettirin ve hasarın fotoğrafını ile birlikte info@lagu.com.tr adresine e-posta ile gönderin. Ürünü teslim almayın.

Teslimatı gerçekleşmiş kusurlu ürünlerle ilgili hasar bildirimlerinin 48 saat içinde yapılması gerekmektedir.

2. Tamir hizmeti veriyor musunuz?

Ürünün bakım ve temizlik uyarılarına uygun şekilde kullanılması şartıyla, üretimden kaynaklanan problemlerin ortaya çıkması durumunda sorumluluk alarak ürünün tamir hizmetini üstleniriz.

3. Ürünümü nasıl temizleyebilirim?

Her ürün grubuna ait temizlik ve bakım kılavuzu bulunmaktadır. Ürüne ait Temizlik ve Bakım Kılavuzuna www.lagu.shop da ilgili ürünün sayfasından ulaşabilirsiniz.

4. Ürünlerin garantisi ne kadardır?

Mobilya ve aydınlatma ürünleri uygun koşullarda, doğru şekilde kullanıldığı ve bakımı yapıldığı sürece 2 (iki) yıl süreyle yasal garantisi altındadır. Uzatılmış lagu garantisi ile mobilya ürünlerimiz 5 (beş) yıla kadar ekstra garanti altındandır. 

DEĞİŞİM ve İADE SÜRECİ

1. İade / Değişim politikanız nedir?

Aşağıda sayılan örnek kapsam haricindeki ürünler 14 (on dört) gün içinde koşulsuz olarak iade edilebilmektedir. İade ve değişim ile ilgili detaylı bilgilere ve cayma hakkının kullanılamayacağı istisnai durumlara ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinden ulaşabilirsiniz.

• Özel üretim veya özelleştirme yapılan ürünler
• Geçmiş yıllarda üretilmiş veya antika ürünler
• Teşhir veya ikinci el ürünler
• Montajı kısmen veya tamamen yapılmış, demonte olarak gönderilen ürünler
• Kişisel ürünler ambalajı açıldığı takdirde iade edilemez. (Yastık-yorgan gibi ürünler, kullanıldığı takdirde hijyenik olmayacağı için iade edilemez.)

2. Ürünü kaç gün içinde değiştirebilir ya da iade edebilirim?

LAGU web sitesi üzerinden satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde lagu ile iletişime geçerek, iade koşulları dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün alıcı ödemeli olarak adresinize geri gönderilebilir.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.

İade ve değişim şartlarının yerine getirilebilmesi için şu şartlara dikkat edilmelidir:

Mekanınızın ölçülerine uymayan ürünlerin iadesi gerçekleştirilmez. Bu nedenle ürünü satın almadan önce ürünün boyutlarının binanızdan taşımaya, odanıza sığmasına ve kapınızdan geçebilmesine dikkat ediniz.

İadeler kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte olmalıdır.

Kendi kutusu veya ambalajı bozulmuş (Koli bandıyla bantlanmış, üzerine etiket yapıştırılmış, ıslanmış, yıpranmış gibi), durumda olan ürünler iade edilemez.

Eğer size gelen üründe bir problem var ise montajını yapmayınız.

Belirtilen iade ve değişim şartlarına uygun olan ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerimizi aramanız yeterlidir.

3. Özelleştirme ya da kurulum yapılan kusurlu ürünü değiştirebilir ya da iade edebilir miyim?

Özelleştirme ya da kurulum yapılan kusurlu ürünü değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz. lagu ekibi tarafından 30 iş günü içinde sorunun giderilemediği durumlarda ödemenizde kesinti olmadan ürünü değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz.

4. Kargo / nakliye aracılığı ile teslim aldığım ürünüm hasarlı geldi nasıl değiştirebilir ya da iade edebilirim?

Hasarlı gelen gönderiler teslim alınmamalıdır. 

5. Nakliye ile aldığım ürünü, değişim ve iade için nasıl geri gönderebilirim?

LAGU Müşteri Hizmetleri ile görüşerek Cumartesi - Pazar günleri hariç, hafta içi saat 18.00’e kadar ürünleri geri almak üzere nakliye ekibimizi adresinize yönlendiriyoruz.

Eğer nakliye ile teslim aldığınız ürünlerin arasında teslimat türü ‘Kargoyla Teslimat’ olan herhangi bir ürün varsa, iade veya değişim sürecinde ürünü Aras Kargo aracılığıyla, 2414854551537 anlaşma numarasını kullanarak geri gönderebilirsiniz. 

6. İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman ve nasıl alabilirim?

İade ettiğiniz ürün lagu’ya ulaştığında gerekli kontrolleri yapılır ve 10 gün içinde ücret iade işlemleri başlatılır. Siparişinizi oluştururken ödemenizi hangi ödeme tipi ile gerçekleştirdiyseniz, ücret iadesi o şekilde yapılır. İade ücretinin hesaba ya da ekstreye yansıma süresi 3-7 iş günü olabilir fakat bankalara bağlı olarak bu süre para kartlarda 25 günü bulabilir. İade durumunda 0850 305 52 48 numaralı Müşteri Hizmetleri numaramızdan para iadesi konusunda bilgilendirilirsiniz.

7. Ürün iadesinde herhangi bir kesinti var mı?

Ürün iade ve değişim şartlarına uyuyorsa ve üründe müşteriden kaynaklı bir hata bulunmuyorsa, kargo bedeli alınmış olan ürünlerin iadesinde kargo bedeli geri ödenmez. Kargo bedeli alınmayan ürünlerdeyse, kalan sepet tutarı 15.000 TL’nin altına düşerse ürün desi ağırlığına göre 250 ile 1500 TL arasında kargo bedeli alınır. Nakliye ile gönderilen ürünler için teslimat bedeli ve hizmet bedelinin kesintisi yapılır. Teslimat ve hizmet bedeli yaşadığınız bölgeye göre değişiklik gösterir. Lagu'nun yasal adresinden nakliye adresine kadarki km cinsinden mesafe başına 75TL+KDV şeklinde tek yöne ücretlendirme yapılır. 

İade edilen ürün bedeli düşüldükten sonra, düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı ve varsa diğer promosyon, hediye vb haklar mesafeli satış sözleşmesinde belirtiği şekilde iptal edilir. 

8. Teşhir ürünlerini iade edebilir miyim?

Teşhir ürünleri, sezonu biten ve kurulumu yapılan ekstra indirimli ürünler olduğu için iade ve değişim yapılamamaktadır.

9. Hediye çeki ile aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Hediye çeki ile alınan ürünü iade edebilirsiniz. İade şartlarına uygun olarak geri gönderdiğinde aynı limitte hediye çekiniz yeniden oluşturulur. Hediye çeklerinde nakden para iadesi yapılmamaktadır.