Shipping policy
NAKLİYE
1. Ürünler nakliye esnasında sigortalı mı?
LAGU ekibinin gerçekleştirdiği veya anlaşmalı nakliye ortağımızla gerçekleştirilen nakliyatlarda ürünler sigortalı olarak taşınmaktadır. Nakliyatı kendiniz planlamayı seçerseniz, sigorta almanızı tavsiye ederiz.
2. Siparişimin gönderildiğinden nasıl haberdar olacağım?
Siparişinizi gönderim aşamasına geldiğinde sizi bilgilendireceğiz. Siparişinizi www.lagu.shop üzerinden verdiyseniz, MYlagu başlığı altındaki “Siparişlerim” bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz. Mağazadan sipariş verdiyseniz info@lagu.com.tr adresine e-posta gönderdiğinizde, siparişinizin güncel durumu hakkında ayrıntılı bilgi vermekten memnuniyet duyarız. Ayrıca, özel üretim siparişinizi göndermeden bir hafta önce ödemeyi tamamlamanız için sizinle iletişime geçeceğiz. Ürünler sevk edilir edilmez nakliye ekibinin iletişim bilgilerini sizinle paylaşacağız.
3. “Sipariş tarihi” ile “sevkiyat tarihi” arasındaki fark nedir?
Sipariş tarihi, siparişinizi verdiğiniz gün anlamına gelir. Sevkiyat tarihi ise siparişinizin gönderildiği günü gösterir.
4. Siparişim gönderildikten sonra gönderim adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz gönderildikten sonra teslimat adresinizi değiştirmek istemeniz durumunda nakliyat firması ile iletişime geçerek güncel teslimat adresini bildirebilirsiniz.
5. Siparişimdeki tüm ürünleri aynı anda alacak mıyım?
Aynı siparişe ait tüm ürünler birlikte gönderilmektedir.
6. Siparişim geldiğinde adreste olmazsam ne olur?
Ürün sipariş verme aşamasında olası durumlarda teslim alması için sizden ikinci bir isim isteyeceğiz. Siparişiniz adresinize ulaştığında adreste olmazsanız belirttiğiniz ikinci isim ile iletişime geçilerek teslimat yapılır.
TESLİMAT
1. Satın aldığım ürün bana nasıl teslim edilecek?
Teslimat türü aldığınız ürüne göre değişiklik göstermektedir. Teslimat detaylarında ürünün nakliye mi yoksa kargoyla mı geleceğini belirtilmektedir. Ürün detay kısmında nakliye ile gönderilen ürünler için ‘Nakliye ile Teslimat’ kargo ile gönderilen ürünler için ‘Kargoyla Teslimat’ yazmaktadır.
2. Ürünün kargoya veya nakliyeye verildiğini nasıl öğreneceğim?
Ürününüzün üretim ve kargoya verilme sürecini, üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan “Hesabım”’ bölümünden görebilirsiniz. Ayrıca kargoya verilen ürünler teslimat için yola çıktığında sipariş verirken belirttiğiniz e-mail adresinize, nakliye ortağımızın ismi ve kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu takip edebilirsiniz.
3. Kargolu ürünlerde kargo ücreti ne kadar?
Teslimat türü ‘Ücretsiz Kargo’ olan ürünlerde; 1000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 1000 TL altındaki siparişleriniz için sadece 50 TL kargo ücreti sipariş tutarına eklenmektedir. Mobilya teslimatlarında İstanbul içi çevresi teslimatlar ücretsiz olarak lagu ekibi tarafından yapılmaktadır. Şehirler arası ve ulusal arası mobilya siparişleriniz için nakliye ve teslimat ücreti siparişinizden sonra hesaplanacaktır.
4. Kargolu ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Kargoyla gelen ürünlerde, yasa gereği hacmi 30 desi ve üzeri olan paketler bina kapısında teslim edilir, kata teslimat yapılmaz. Paketlerimiz bir kez dağıtıma çıkar. Verilen adreste kimseye ulaşılamaması durumunda siparişi teslim alabilmeniz için, ürünün 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilir. Böyle bir durumda paketini şubeye giderek kolayca teslim alabilirsiniz.
Ürünü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanızı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturarak ürünü teslim almamanızı ve 0850 305 52 48 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
5. Nakliyeli ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Nakliye ile yapılan teslimatlarda nakliye ekibi ürünü evinize kadar çıkaracaktır.
Bazı bölgelere ücretli nakliye ile teslimat yapıyoruz. Ancak bu ücreti, siparişi oluştururken alıyoruz. Bu nedenle nakliye ekibi sizden ekstra ücret talep edemez. Böyle bir durumla karşılaşırsanız 0850 305 52 48 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsiniz.
Nakliye ekiplerimiz, randevu alarak teslimatı gerçekleştirdikleri için ürünü getirdiklerinde adreste kimse olmazsa ikinci nakliyenin ücretini ödemeniz gerekir.
Ürününü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanızı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar varsa 0850 305 52 48 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi vermelisiniz.
6. Kargolu/Nakliyeli ürünüm planlanan teslimat tarihinde gelmedi, ne yapmalıyım?
Ürünlerimiz, sipariş verildikten sonra hazırlanmaya başlanır. Siz siparişini verdiğiniz andan itibaren ürününüzle ilgili tüm süreci yakından takip ederiz. Fakat nadiren üretime ya da kargoya bağlı nedenlerden gecikme yaşanması durumunda son teslimat tarihinde ürün hala kargoya verilmediyse hemen 0850 305 52 48 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.
7. Faturam bana nasıl gönderilecek?
Faturanız ürününüz ile birlikte gönderilmektedir. Faturanızı gerektiğinde tüm devlet kurum ve kuruluşlarında yasal belge olarak kullanabilirsiniz.
Faturanız size ulaşmadıysa, info@lagu.com.tr adresinden talebinizi ileterek, faturanın adresinize yeniden gönderilmesini isteyebilirsiniz.
8. Siparişimi hafta sonu teslim alabilir miyim?
Ürün kargoya verildiği takdirde siparişinizi haftasonu teslim almanız mümkün. Ancak bu durum kargo şirketlerinin mesai saatlerine bağlı olarak değişebilmektedir. Takip numaranız ile birlikte kargo şirketiyle iletişime geçmeniz, bu konuda en doğru bilgiye ulaşmanızı sağlayacaktır.
9. Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı görünüyor. Ne yapmalıyım?
0850 305 52 48 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi aradığınız takdirde finans ekibimiz konuyla ilgilenecektir. Talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılır.
10. Teslimat adresimi yanlış yazdım. Ne yapmalıyım?
Eğer gönderim gerçekleştirilmediyse info@lagu.com.tr adresinden ya da 0850 305 52 48 Müşteri Hizmetleri numarasından bize ulaşarak adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.
